Empleada destacada: Trish Gonzalez, Directora de Servicios de Apoyo al Cliente de Pensar Medical

27 de marzo de 2024

Introducción

Cuando llame a Pensar Medical, lo más probable es que sea recibido por la amable voz de Trish Gonzalez. Con su extensa carrera en el campo médico, Trish no es sólo una pieza clave en Pensar - ella es la piedra angular de nuestro excepcional apoyo al cliente. Su dedicación y experiencia son cruciales para nuestro compromiso de ofrecer un servicio sin igual. Siga leyendo para saber más sobre Trish y sus impactantes contribuciones a Pensar.

Trish González

¿Dónde tiene su sede?

Norco, California

¿Desde cuándo forma parte del equipo Pensar?

"He estado en Pensar desde el primer día".

¿Qué hace en Pensar?

"Como Director de Servicios de Atención al Cliente, mi principal objetivo es apoyar a nuestros clientes distribuidores de todas las formas posibles. Establezco objetivos de servicio al cliente y trabajo incansablemente para alcanzarlos. Creo firmemente que si no hacemos bien nuestro trabajo, afecta a la capacidad de nuestros clientes para hacer el suyo. Mantener relaciones sólidas y personales con nuestros clientes es crucial para mí. Me enorgullece conocer a todos nuestros clientes por su nombre de pila y un poco sobre lo que les pasa en la vida."

¿Cómo empezó a trabajar en Pensar?

"Conocía a los anteriores propietarios por mi trabajo en el campo de la medicina. Cuando fundaron Pensar, reconocieron mis habilidades y mi experiencia trabajando con clientes y me pidieron que dirigiera los servicios de atención al cliente de la empresa. El puesto encaja perfectamente con lo que me gusta: interactuar con la gente y tener un impacto real. Ocho años después, sigo viniendo a trabajar cada día apasionada por lo que hago".

¿Cuál es su experiencia en este campo?

"Llevo 30 años en el campo de la medicina. Al principio estudié para ser auxiliar médico y flebotomista, pero descubrí que me gustaba más la parte administrativa que estar sobre el terreno. Mi experiencia trabajando con una amplia gama de médicos y centros sanitarios me ha proporcionado una perspectiva amplia e inestimable. Esto es crucial en mi función en Pensar, especialmente estando en servicios al cliente, donde comprender y anticipar las necesidades de nuestros clientes [distribuidores] y sus clientes [médicos y enfermeras] es clave."

¿Qué diferencia a Pensar?

"Lo que diferencia a Pensar es nuestro servicio al cliente genuinamente excepcional, que estoy sumamente orgulloso de liderar. En Pensar, cada llamada importa. Cuando los clientes se ponen en contacto con nosotros, pueden estar seguros de que les responderemos y les reconoceremos. Para nosotros es algo personal. Siempre que contesto al teléfono, me comprometo plenamente a atender sus peticiones, aunque no se trate de nuestro cliente distribuidor, sino del usuario final. Si no tengo la respuesta, me aseguro de que se pongan rápidamente en contacto con alguien que sí la tenga. En Pensar somos algo más que un equipo; somos una familia, profundamente centrada en nuestros clientes.

También estoy increíblemente agradecido por el ambiente de colaboración que reina en Pensar. Aquí, mis recomendaciones y comentarios no solo se escuchan, sino que se ponen en práctica. Esta cultura inclusiva nos permite evolucionar continuamente y adaptar nuestros servicios de manera que beneficien más eficazmente a nuestros clientes y al futuro de Pensar."

¿Cuál es su visión del futuro de Pensar?

"A medida que navegamos a través del rápido y emocionante crecimiento de Pensar, mi enfoque inquebrantable es preservar y mejorar las relaciones de alta calidad que hemos establecido con nuestros clientes. A medida que Pensar se expande, nuestra dedicación a fomentar conexiones sólidas y personales con nuestros clientes debe seguir siendo un valor fundamental. Me comprometo a garantizar que estas relaciones sigan prosperando y estén siempre en primera línea de nuestras operaciones."

¿Cuál es un dato curioso sobre usted?

"Me compré una Harley Davidson hace 5 años y me encanta dar largos paseos para hacer un poco de 'terapia de viento'. Me interesaba montar en moto desde que era niño. Me costó un poco, pero comprarme la mía es una de las mejores decisiones que he tomado nunca."

¿Cuál es el "resultado positivo" que espera transmitir a Pensar?

"Ya nos hemos consolidado como una de las principales opciones de terapia de presión negativa entre médicos y centros sanitarios, y estoy decidido a mejorar aún más esta reputación. En los servicios de atención al cliente, damos prioridad a la entrega constante de productos superiores y a un servicio excepcional. Este firme compromiso consolida nuestro liderazgo en el sector y demuestra que no sólo aspiramos a la excelencia, sino que la encarnamos en todo lo que hacemos cada día."